Mit Ihrer Buchung erhalten Sie einen persönlichen Kunden Login, über den Sie Verträge, Termine und Laufzeiten verwalten können. Sollten Sie noch keinen Zugang erhalten haben oder Probleme beim Login haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter

Ihre Schwimmtermine sind bereits bei der Buchung festgelegt.
Ob Wochenbuchung oder Abonnement – Sie sehen jederzeit, wann Ihr nächster Kurs stattfindet.
Dazu gehen Sie in Ihren Login, klicken links im Menü auf „Termine“, und anschließend öffnet sich Ihre Terminübersicht.

Termin absagen & Nachholtermin buchen

Wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, können Sie sich bis zu 4 Stunden vor Kursbeginn auschecken.
Somit haben andere Teilnehmende die Möglichkeit, diesen Termin zu buchen.
Bitte checken Sie sich rechtzeitig über Ihren Kundenlogin aus.
Nur ausgecheckte Termine können ggf. durch einen Nachholtermin ersetzt werden.

So funktioniert das Auschecken:

• Loggen Sie sich in Ihren Kundenlogin ein

• Öffnen Sie Ihren Termin

• Klicken Sie auf das lila Pfeil-Symbol, um sich auszuchecken

• Der Platz wird automatisch für andere Teilnehmende freigegeben

Nach dem erfolgreichen Auschecken werden Ihnen – je nach Verfügbarkeit – mögliche Nachholtermine im Login im Menü „Nachholtermine“ angezeigt. Diese können Sie selbstständig auswählen und buchen.

⚠️ Wichtig:
Das System ist technisch auf maximal 2 Nachholtermine pro Person begrenzt.
Sollten Ihnen mehr Nachholtermine zustehen (z. B. bei einem 15-Wochenkurs oder einer Abolaufzeit), wenden Sie sich bitte an den Support. Eine Buchung des dritten Nachholtermins ist in diesem Fall nur über den Support möglich.

Wichtige Hinweise

• Nachholtermine sind ein freiwilliger Service und nicht garantiert

• Vergabe nach dem Prinzip: Wer zuerst kommt, mahlt zuerst

• Abmeldungen sind nur über den Kundenlogin gültig (nicht per E-Mail oder Telefon)

• Wird ein Termin nicht rechtzeitig ausgecheckt, gilt er als unentschuldigt und kann nicht ersetzt werden

• Eine nachträgliche Änderung durch den Support ist nicht möglich

Wie viele Nachholtermine stehen mir zu?

• 5-Wochenkurs: 2 Nachholtermine

• 10-Wochenkurs: 2 Nachholtermine

• 15-Wochenkurs: 3 Nachholtermine

• Abo: 1 Nachholtermin pro Laufzeitmonat

Nicht genutzte Nachholtermine verfallen nach 4 Wochen oder spätestens mit Vertragsende.

Nachholtermin buchen

• Buchung ausschließlich über den Kundenlogin

• Erst möglich, nachdem der ursprüngliche Termin ausgecheckt wurde

• Nachholtermine können nicht im gleichen Kurs, sondern nur in einem gleichwertigen Kurs (anderer Tag, andere Uhrzeit oder anderer Standort) gebucht werden

💡 Tipp: Je mehr Filter Sie setzen, desto weniger Termine werden angezeigt.

Wichtig zu wissen

• Es besteht kein Rechtsanspruch auf Nachholtermine

• Nachholtermine sind kein Guthaben und werden nicht ausgezahlt, verrechnet oder verlängert

• Der Support kann keine Termine eintragen, umbuchen oder nachträglich korrigieren

⚠️ Hinweis:
Wenn Sie sich versehentlich ausgecheckt haben und doch teilnehmen möchten, melden Sie sich bitte umgehend beim Support.
Ein eigenständiges Erscheinen zum Kurs ist nicht möglich, da Ihr Platz möglicherweise bereits neu vergeben wurde.
Alle wichtigen Informationen zum Thema Nachholen finden Sie auch auf unserer Seite unter AGB und FAQ.

Unsere Kurse finden auch während der Schulferien regulär statt. An Feiertagen laufen die Kurse ebenfalls weiter – mit Ausnahme des Standorts Grunewald, da dort an Sonn- und Feiertagen keine Kurse stattfinden dürfen. An den Standorten Rahnsdorf, Heiligensee, Potsdam, Karlshorst und Weißensee finden die Kurse regulär statt, auch an Sonn- und Feiertagen (ausgenommen Weihnachten und Neujahr).

Schließtage (keine Kurse)
24.12. – 26.12.
31.12. und 01.01.

Wie werden Schließtage berücksichtigt?

Wochenbasierte Buchung/ gekündigte Abolaufzeit:
Schließtage werden automatisch an die Laufzeit angehängt, damit keine Kursstunden verloren gehen (sofern freie Plätze verfügbar sind). Falls keine Plätze frei sind, werden auch diese Einheiten als Guthaben hinterlegt.

Aktive Abo-Laufzeit:
Der Termin wird automatisch als Guthaben gutgeschrieben. Dieses können Sie flexibel über den Support für einen Ersatztermin nutzen.
Die Schließtage werden automatisch in den Tagen zwischen Weihnachten & Neujahr eingebucht – Sie müssen nichts tun.

Bitte beachten Sie
An Feiertagen ist unser E-Mail- und Rückruf-Support nicht besetzt.
Alle Änderungen müssen über Ihr Kundenkonto vorgenommen werden.

📧 E-Mail-Support: Montag bis Freitag, 09:00–14:00 Uhr
(Wir antworten innerhalb von 24 Std.)

📞 Rückrufservice: Mo / Mi / Fr, 14:00–16:00 Uhr
(Termine buchbar über die Website)

(Wochenende und Feiertage: Kein Support)