Mit Ihrer Buchung erhalten Sie einen persönlichen Kunden Login, über den Sie Verträge, Termine und Laufzeiten verwalten können. Sollten Sie noch keinen Zugang erhalten haben oder Probleme beim Login haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter

1. Gehen Sie zu Ihrem Termin.
2. Klicken Sie auf das lila Pfeil-Symbol, um sich auszutragen.
3. Der Termin wird Ihnen dann unter der Rubrik Nachholtermine angezeigt.

Nachholtermin buchen:

1. Gehen Sie auf Nachholtermine.
2. Klicken Sie rechts auf das gelbe blinkende Symbol, und es öffnet sich eine Liste.
3. Nutzen Sie das Zahnrad-Symbol, um zu filtern.

👉 Wichtig: Je mehr Filter Sie setzen, desto weniger Nachholtermine werden Ihnen angezeigt.

💡Bitte beachten:

• Nachholtermine können nicht für Ihren bereits gebuchten Kurs gebucht werden.
• Sie können nur Termine in einem gleichwertigen Kurs an einem anderen Tag, einer anderen Uhrzeit oder einem anderen Standort buchen, aber nicht in Ihrem laufenden Kurs. Daher werden auch keine Termine angezeigt.
• Nachholtermine verwalten Sie eigenständig und ausschließlich über Ihre Kundenlogin und nicht über den Support.
• Sollten Sie Probleme haben, melden Sie sich im Support.
• Falls Sie sich versehentlich ausgecheckt haben und doch teilnehmen möchten, (der Support ist am Wochenende nicht erreichbar), gehen Sie einfach zu Ihrem gewohnten Kurs. Unsere Check-in-Mitarbeiter können Sie dann einbuchen
• Bei allen Laufzeiten – sowohl bei 10- oder 15-Wochen-Kursen als auch bei unserer Abolaufzeit – können 2x Nachholtermine eigenständig über den Login als Ersatztermine gebucht werden.

Unsere Kurse finden auch während der Schulferien regulär statt.
An Feiertagen laufen die Kurse grundsätzlich weiter – mit Ausnahme am Standort Grunewald.
In Grunewald dürfen keine Kurse an Sonn- und Feiertagen stattfinden.

An unseren Standorten Rahnsdorf und Weißensee laufen die Kurse hingegen regulär, auch an Sonn- und Feiertagen (ausgenommen Weihnachten und Neujahr).

Keine Kurse finden statt am:

• 24.12. – 26.12.

• 31.12. und 01.01.

Fällt eine Kurseinheit auf einen der genannten Tage, erhalten Sie automatisch eine Gutschrift als Ausgleich.
Diese wird entweder direkt vom System Ihrer Laufzeit hinzugefügt oder als Guthaben hinterlegt – Ihnen gehen also keine Einheiten verloren.

Sollten Sie eine Kursstunde z. B. aufgrund eines Urlaubs nicht wahrnehmen können, loggen Sie sich bitte rechtzeitig in Ihr Kundenkonto ein, checken sich aus und buchen – sofern verfügbar – direkt einen Nachholtermin.