Mit Ihrer Buchung erhalten Sie einen persönlichen Kundenlogin. Dort können Sie:

• Ihre Kurse und Termine einsehen
• Verträge und Laufzeiten verwalten
• Ihre persönlichen Daten pflegen
• Rechnungen einsehen
• ein persönliches Postfach zum Support nutzen

Sollten Sie keinen Zugang erhalten oder Ihre Kursbuchung ohne Kundenlogin gebucht haben oder Probleme beim Login auftreten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an: kontakt@wellenflitzer.com 

Ihre Schwimmtermine sind bereits bei der Buchung festgelegt.
Ob Wochenbuchung oder Abonnement – Sie sehen jederzeit, wann Ihr nächster Kurs stattfindet.
Dazu gehen Sie in Ihren Login, klicken links im Menü auf „Termine“, und anschließend öffnet sich Ihre Terminübersicht.

Termin absagen & Nachholtermin buchen

Wenn Sie einen Kurstermin nicht wahrnehmen können, haben Sie die Möglichkeit, sich bis spätestens 4 Stunden vor Kursbeginn über Ihren Kundenlogin auszuchecken. Dadurch wird der Platz automatisch für andere Teilnehmende freigegeben.

Nur rechtzeitig ausgecheckte Termine können – je nach Verfügbarkeit – durch einen Nachholtermin ersetzt werden.

So funktioniert das Auschecken

1. Loggen Sie sich in Ihren Kundenlogin ein.

2. Öffnen Sie den entsprechenden Kurstermin.

3. Klicken Sie auf das lila Pfeil-Symbol, um sich auszuchecken.

4. Der Platz wird automatisch für andere Teilnehmende freigegeben.

Nach erfolgreichem Auschecken werden Ihnen im Kundenlogin im Menü „Nachholtermine“ mögliche Termine angezeigt, sofern freie Plätze verfügbar sind. Diese können Sie selbstständig auswählen und buchen.

Wichtige Hinweise

• Nachholtermine sind ein freiwilliger Service und nicht garantiert.

• Die Vergabe erfolgt nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“.

• Abmeldungen sind ausschließlich über den Kundenlogin gültig (nicht per E-Mail, Telefon oder vor Ort).

• Wird ein Termin nicht rechtzeitig ausgecheckt, gilt er als entschuldigt und kann nicht nachgeholt werden.

• Eine nachträgliche Änderung oder Korrektur durch den Support ist nicht möglich.

Wie viele Termine kann ich auschecken?

Sie können Termine in dem Umfang auschecken, wie es Ihre Kurslaufzeit zulässt, und diese innerhalb der geltenden Frist nachholen.
Nicht genutzte Nachholtermine verfallen nach Vertragsende.

Nachholtermin buchen

• Die Buchung ist ausschließlich über den Kundenlogin möglich.

• Ein Nachholtermin kann erst gebucht werden, nachdem der ursprüngliche Termin ausgecheckt wurde.

• Nachholtermine können nicht im gleichen Kurs, sondern nur in einem gleichwertigen Kurs (anderer Tag, andere Uhrzeit oder anderer Standort) gebucht werden. Ausnahmen: Kurse, die nur einmalig angelegt wurden – Gold-, Jugend- und Frauenkurse.

• Nachholtermine, welche in einem Seepferdchenkurs ausgecheckt wurden, können nicht in einem Bronzekurs gebucht werden. Der Nachholtermin ist immer nur in dem Kurs buchbar, in dem Sie sich ausgecheckt haben. Eine Buchung in einem anderen Kursniveau ist auch nicht über den Support möglich.

💡 Tipp: Je mehr Filter Sie setzen, desto weniger verfügbare Termine werden angezeigt.

Wichtig zu wissen

• Es besteht kein Rechtsanspruch auf Nachholtermine.

• Nachholtermine sind kein Guthaben und werden nicht ausgezahlt, verrechnet oder verlängert. Nachholtermine können auch nicht in eine neue Laufzeit übernommen werden.

• Der Support kann keine Termine eintragen, umbuchen oder nachträglich korrigieren.

⚠️ Hinweis:
Wenn Sie sich versehentlich ausgecheckt haben und doch teilnehmen möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an den Support. Ein eigenständiges Erscheinen zum Kurs ist nicht möglich, da Ihr Platz möglicherweise bereits neu vergeben wurde.

Die auf der Website angezeigten freien Kursplätze haben nichts mit den verfügbaren Plätzen für Nachholtermine zu tun. Das sind zwei unterschiedliche Systeme. Eine Teilnahme am Kurs ist nur möglich, wenn Sie zuvor einen Nachholtermin verbindlich gebucht und eine entsprechende Bestätigungsmail erhalten haben. Ohne Buchung ist eine Teilnahme nicht möglich, da kein Versicherungsschutz besteht. Das Team vor Ort hat die strikte Anweisung, Sie nicht teilnehmen zu lassen. Da es ab und an zu Systemfehlern kommen kann, bitten wir Sie, sich einfach im Support zu melden. Es gibt nichts, was wir nicht im Nachhinein klären könnten.

Weitere Informationen finden Sie auch in unseren AGB und FAQ.

Unsere Kurse finden auch während der Schulferien regulär statt. An Feiertagen laufen die Kurse ebenfalls weiter – mit Ausnahme des Standorts Grunewald, da dort an Sonn- und Feiertagen keine Kurse stattfinden dürfen. An den Standorten Rahnsdorf, Heiligensee, Karlshorst und Weißensee finden die Kurse regulär statt, auch an Sonn- und Feiertagen (ausgenommen Weihnachten und Neujahr).

Schließtage (keine Kurse)
24.12. – 26.12.
31.12. und 01.01.

Wie werden Schließtage  berücksichtigt?

Schließtage werden automatisch als Kundenguthaben in Ihrem Login nach dem jeweiligen Schließ- bzw. Ausfalltag gutgeschrieben. Mit diesem Guthaben können Sie sich über den Support einen Ersatztermin buchen lassen oder es mit nachfolgenden Rechnungen verrechnen lassen.
Ein Anspruch auf Auszahlung besteht nicht.“

Bitte beachten Sie
An Feiertagen ist unser E-Mail- und Rückruf-Support nicht besetzt.

📧 E-Mail-Support: Montag bis Freitag, 09:00–14:00 Uhr
(Wir antworten innerhalb von 48 Std.)

📞 Rückrufservice: Mo / Mi / Fr, 14:00–16:00 Uhr
(Termine buchbar über die Website)

(Wochenende und Feiertage: Kein Support)